常见问题

常见问题

查阅有关 Rivo 配送、AscendSpray 手持花洒、淋浴系统、WELS 认证、 安装、维护及保修支持的常见问题。

1. 配送

问：新加坡境内的配送费用是多少？
答：配送费用取决于订单中的产品：

• 选择“仅配送”（Delivery Only）的淋浴系统：每张订单收取 S$35 配送费，不论购买多少套淋浴系统。此费用按订单收取一次，并非按每套系统收取；购买两套或以上系统也不会豁免配送费。
• 选择“配送及安装”（Deliver & Install）的淋浴系统：配送费用已包含在所选选项的价格中；但若同一订单另有选择“仅配送”的淋浴系统，则该订单仍须支付配送费。
• 仅购买手持花洒、配件或替换滤芯的订单：折扣后商品小计低于 S$30 时，每张订单收取 S$3.88；达到 S$30 或以上时，自动享有免费配送。

S$30 免费配送门槛根据所有产品折扣、促销折扣及订单折扣应用后的商品小计计算，配送费用不计入该金额。同时购买多包滤芯，只要折扣后商品小计达到 S$30，即可享有免费配送。此门槛不适用于豁免“仅配送”淋浴系统的配送费用。

问：如果同一订单同时包含“仅配送”及“配送及安装”的淋浴系统，配送费如何计算？
答：订单中只要包含任何“仅配送”的淋浴系统，即收取一次 S$35 配送费，即使同一订单内另一套系统已包含安装服务。任何适用的配送费均在产品及安装折扣计算后，于结账时另行加入。

问：手持花洒或滤芯与淋浴系统一同购买，会另加配送费吗？
答：不会。与淋浴系统一同购买的手持花洒、配件及替换滤芯不会另加配送费。订单中只要包含任何“仅配送”的淋浴系统，即收取 S$35 配送费。如订单内所有淋浴系统均选择“配送及安装”，则配送费用已包含在内。

问：配送需要多长时间？
答：现货订单通常会在付款及订单确认后的 1 至 3 个工作日内处理，订单发出后另需 3 至 5 个工作日配送。现货订单从付款及订单确认至送达，请预留约 4 至 8 个工作日，具体视库存情况而定。

工作日不包括周末及新加坡公共假期。上述时限仅为预计，可能因产品供应情况、订单数量及物流安排而有所不同。安装预约须另行安排，并不保证在配送时限内完成安装。

预购或暂时缺货的产品通常需要约 3 至 4 周完成订单履行，除非相关产品页面注明其他预计时限，或在订单确认前另行说明。

最新配送信息请参阅我们的 配送政策。

问：你们是否提供新加坡境外配送？
答：我们目前在新加坡境内提供标准配送服务。 如需配送至马来西亚，请在下单前联系我们。 产品供应情况、配送费用及履行安排将根据个别情况进行评估。

2. 选择 AscendSpray 手持花洒

问：Claris4、Pulse8 与 Air8 有什么不同？
答：每一款 AscendSpray 手持花洒均围绕不同的日常使用需求而设计：

• Claris4 注重更轻松的出水口维护， 内置清洁针有助于清除喷嘴内的沉积物。
• Pulse8 提供八种多样化喷淋模式， 适合重视喷淋选择及更充盈水流体验的客户。
• Air8 结合八种喷淋模式与可更换的余氯减除滤芯。

问：购买手持花洒时包含哪些物品？
答：包装内容会根据所选产品、套装选项及颜色而有所不同。 部分选项仅包含手持花洒，其他选项则可能包括淋浴软管、墙面支架、 挂钩或额外的 Air8 过滤滤芯。

下单前，请仔细查看产品页面中所选款式及包装内容的说明。

问：AscendSpray 手持花洒能改善较弱的水压吗？
答：增压及聚流设计可能营造更充盈或更集中的喷淋体验。 但是，手持花洒无法提高住宅管道所提供的源头水压或供水量。

实际表现取决于进水压力、可用水流量、热水器、淋浴软管及管道状况。

问：AscendSpray 手持花洒可以与即热式热水器配合使用吗？
答：可以。Claris4、Pulse8 与 Air8 可连接至兼容的现有即热式热水器 淋浴软管，但须符合热水器的使用要求，并视现场可用水压及水流量而定。

这与完整的 Rivo 淋浴系统不同。完整的 Rivo 淋浴系统并非为即热式热水器而设计。

3. 手持花洒兼容性与安装

问：Rivo 手持花洒能连接至我现有的淋浴软管吗？
答：Claris4、Pulse8 与 Air8 手持花洒，以及 Rivo 提供的淋浴软管， 均采用家用淋浴软管常见的标准 G1/2 螺纹接口。

它们与新加坡大多数标准淋浴软管接口兼容， 包括许多即热式热水器所使用的淋浴软管。 使用专用、嵌入式或非标准接口的客户，应在下单前检查现有连接方式。

问：如何安装 AscendSpray 手持花洒？
答：在大多数情况下，只需拧下现有手持花洒， 再将新的 Rivo 手持花洒连接至兼容的 G1/2 淋浴软管接口即可。

• 确认橡胶垫圈已正确放置于软管接头内。
• 用手将手持花洒稳妥旋紧。
• 避免使用钳子或其他工具过度拧紧。
• 打开水源并检查连接位置是否漏水。

如果现有软管、垫圈或接口已经损坏或结构特殊， 请在使用前聘请合格水管工，或更换受影响的部件。

问：Rivo 是否提供手持花洒安装服务？
答：我们目前不提供手持花洒的独立安装服务。 AscendSpray 手持花洒适合由客户自行安装至兼容的 G1/2 淋浴软管。

问：手持花洒连接位置漏水时应该怎么办？
答：请先关闭水源，并确认橡胶垫圈已正确放置于软管接头内。 再用手将手持花洒稳妥重新连接，避免施加过大力度。

如果仍然漏水，请检查淋浴软管、垫圈及螺纹接口是否磨损或损坏。 现有软管、垫圈或管道接口漏水，并不一定表示手持花洒本身存在缺陷。

4. Air8 过滤滤芯

问：Air8 过滤滤芯有什么作用？
答：Air8 采用可更换的余氯减除滤芯， 旨在帮助减少淋浴用水中的余氯。

过滤表现会因进水状况、水温、水流量、家庭用水量及滤芯状况而有所不同。 Air8 不能取代全屋净水系统，也不属于医疗器械。

问：Air8 过滤滤芯多久需要更换一次？
答：一般建议每 3 至 6 个月更换一次。 实际滤芯寿命取决于水质、水温、水流量、使用频率及家庭使用情况。

问：为什么 Air8 的水流变弱了？
答：当滤芯经过一段时间使用、已经饱和或出现堵塞时， 水流可能会减弱。在报告产品故障前，请先更换滤芯， 并检查淋浴软管、垫圈及连接位置是否堵塞。

因滤芯正常使用或堵塞而造成的水流减弱，不属于制造缺陷。

问：可以单独购买 Air8 替换滤芯吗？
答：可以。Air8 替换滤芯可通过 Rivo 网站以独立滤芯套装购买， 但须视当前库存而定。请使用专为 Air8 设计的滤芯， 以确保尺寸正确并维持适当性能。

5. 淋浴系统认证、安装与兼容性

问：Rivo 淋浴系统是否已取得在新加坡使用所需的认证？
答：是的。所有开放销售的 Rivo 淋浴系统型号均已完成所需认证， 并取得新加坡公用事业局（PUB）用水效率标签计划（WELS）的两勾标签。

WELS 登记适用于已注册的淋浴龙头及混水阀型号与配置。 请查看与所选型号及颜色对应的标签，包括注册编号及标示的用水量。

问：两勾 WELS 标签代表什么？
答：WELS 勾数表示产品的用水效率等级， 依据产品在指定测试条件下所评估的用水量确定。 标签会列出已注册型号的用水量，单位为公升／分钟。

Rivo 顶喷花洒以柔和的雨淋体验为设计方向。 实际水流及喷淋表现取决于进水压力、可用水流量、热水器及管道配置。 WELS 等级并不保证在每个住宅都能达到特定水压或喷淋力度。

问：Rivo 淋浴系统可以安装在 HDB 组屋吗？
答：可以。我们的已认证淋浴系统可安装于具备适当管道及热水配置的 HDB 组屋。 兼容性取决于现有连接方式、热水器类型、可用水压及水流量， 以及所选型号需要的安装空间。

完整的 Rivo 淋浴系统须配合兼容的储水式热水器或多点中央热水系统使用， 不适用于即热式热水器。安装人员应在安装前确认现场是否适合。 如涉及受监管的水管工程，须聘请 PUB 持牌水管工进行施工。

问：在哪里可以查看所选型号的 WELS 标签？
答：请查看相关淋浴系统的产品页面，或在下单前联系 Rivo， 索取该型号的 WELS 标签及认证资料。 标签须与所购买的型号、颜色及已注册配置相对应。

问：Rivo 淋浴系统应该如何安装？
答：为了确保安装安全可靠，Rivo 淋浴系统应由合格安装人员或水管工安装。 任何受监管的水管工程均须由 PUB 持牌水管工进行施工。

对于符合条件的 Rivo 淋浴系统，“配送及安装”（Deliver & Install）选项包含由第三方安装合作伙伴提供的标准安装服务，费用为每套淋浴系统 S$88。此金额已计入该选项所显示的价格，不会在所选款式价格之上再次收取。该选项亦包含配送费用，但如同一订单另有“仅配送”的淋浴系统，则适用第 1 节所述的混合订单配送费。符合多套购买优惠条件的订单，所选选项价格中已包含的标准安装费亦享有 8% 折扣，即 92 折；任何适用的配送费均不享有此项折扣。

安装须视现场是否适合、型号是否符合条件及适用的安装要求而定。安装预约须另行安排，并取决于安装人员的可预约时间及现场条件确认。预计配送时限并不保证安装会在同一期间内完成。

如需进行额外的管道工程、改装或修复工作，可能会产生额外费用。 客户也可自行聘请合格安装人员。

问：购买两套或以上淋浴系统可享有什么优惠？
答：在同一订单购买两套或以上符合优惠条件的淋浴系统，该订单内所有符合条件的淋浴系统均享 92 折，即减免 8%。折扣自动按适用的网站价格计算，包括所选“配送及安装”选项价格中已包含的标准安装费。

您可选择相同或不同型号，亦可全部选择“仅配送”、“配送及安装”，或混合选择这两种选项。如订单中包含任何“仅配送”的淋浴系统，将在折扣计算后加入一次S$35 配送费，此费用不享有 8% 折扣。如订单内所有淋浴系统均选择“配送及安装”，则配送费用已包含在内。此优惠不可与其他产品、订单或配送折扣同时使用。

问：安装服务、手持花洒或配件是否计入两套的最低购买数量？
答：每套淋浴系统均按一套计算，包括选择安装服务的淋浴系统。手持花洒、配件及替换滤芯不计入两套淋浴系统的最低购买数量，也不享有此项折扣。

例如，一套淋浴系统加一个手持花洒不符合优惠条件。两套淋浴系统加一个手持花洒则符合条件，两套系统及其中已包含的标准安装费（如有选择）均享 92 折；手持花洒仍按其适用的网站价格收费。

问：Rivo 淋浴系统可以与即热式热水器配合使用吗？
答：不可以。完整的 Rivo 淋浴系统并非为即热式热水器而设计。 它们适用于兼容的储水式热水器或多点中央热水系统， 并须具备足够的水压及水流量。

Rivo 不会为连接至即热式热水器的淋浴系统安排安装服务。

问：冷热水供应应连接至哪个进水口？
答：在标准配置下，热水供应应连接至左侧进水口， 冷水供应应连接至右侧进水口。 请始终参阅适用型号随附的安装说明。

如果现有管道与所需配置不同，请在进行安装前咨询合格安装人员。

问：你们是否提供安装指南？
答：部分产品会在适用情况下附有安装说明或安装指引。 现有客户也可联系我们的支持团队，索取已购买产品目前可提供的相关资料。

问：安装后出现漏水时应该怎么办？
答：请停止使用受影响的出水口， 并在确保安全的情况下关闭相关供水。 检查各连接位置是否正确安装并已稳妥固定。

如果安装由第三方安装人员完成，外部连接位置漏水可能与安装工艺、 现有管道或所提供的产品有关。 请向安装人员或 Rivo 提供照片及简短视频，以便评估可能的原因。

问：水流比预期弱时应该怎么办？
答：请检查总供水是否完全打开， 并确认淋浴出水口、进水过滤网、淋浴软管及连接位置没有堵塞。

水流也可能受到住宅进水压力、热水器容量、管道配置， 以及同时使用多个出水口等因素影响。 增压功能可能改善喷淋体验，但当住宅源头供水不足时， 无法产生额外的源头水压。

问：为什么实时温度显示会闪烁？
答：在适用型号上，显示屏由水流驱动。 当可用水压或水流量过低或不稳定时，显示屏可能会出现闪烁。

请检查是否有其他主要用水设备或出水口正在同时使用， 并确认淋浴系统供水已经完全打开。 如果在正常水流条件下问题仍然持续，请联系 Rivo。

6. 维护与产品保养

问：应该如何清洁 Rivo 产品？
答：请定期使用清水及柔软布料清洁产品。 如有需要，可使用温和的中性清洁剂。 清洁后请彻底冲洗，并将产品表面擦干。

请避免使用：

• 磨砂垫、硬刷或百洁布等磨蚀性工具。
• 酸性、碱性、含氯或具有腐蚀性的清洁剂。
• 漂白剂、马桶清洁剂或强效浴室化学清洁剂。
• 可能刮伤或损坏表面处理的尖锐工具。

问：如何帮助保护产品的表面处理？
答：请定期冲洗肥皂残留物，并使用柔软布料擦干产品。 避免让清洁化学品长时间停留在表面， 并防止产品接触水泥、水泥浆、装修粉尘及建筑化学品。

不同生产批次、独立部件、网站照片及不同照明环境下的产品外观， 可能会存在轻微差异。

问：易清洁喷嘴或清洁针是否完全无需维护？
答：不是。易清洁硅胶喷嘴及内置清洁针功能有助于更轻松地清除沉积物， 但根据水质及使用情况，仍可能需要定期冲洗及手动清洁。

问：应该如何清除出水口上的水垢或沉积物？
答：请使用干净的手指或柔软布料轻轻揉擦柔性硅胶喷嘴， 并按照产品说明操作任何内置清洁装置。

请勿使用针、尖锐工具或磨蚀性刷具，以免损坏喷淋出水口。

7. 保修与替换部件

问：Rivo 提供哪些保修保障？
答：保修范围会根据产品类别而有所不同， 并须遵守适用的保修条款、除外责任及申请要求：

• Rivo 淋浴系统：机械部件，包括随系统提供的可拆卸机械配件， 其制造缺陷享有 2 年保修。电气及电子部件的制造缺陷享有 6 个月保修。
• AscendSpray 手持花洒：手持花洒主体及操作机构享有 12 个月保修。
• AscendSpray 配件：随产品提供的淋浴软管、墙面支架、 挂钩及安装配件享有 6 个月保修。
• Air8 过滤滤芯：过滤滤芯属于消耗品， 正常耗损、饱和或定期更换不属于保修范围。

这些保修期限适用于 2026 年 10 月 13 日或之后下单的新订单。 在此日期之前购买的产品，仍适用购买时的保修条款。 保修期自送达日期起计算，除非 Rivo 另有书面确认。

保修仅涵盖制造缺陷，并须经过合理核实与评估。 产品在保修期内发生故障，本身并不代表该故障属于制造缺陷。 完整条款、除外责任及申请程序请参阅我们的 保修页面。

问：购买后是否需要登记才能享有保修？
答：目前无需由客户办理保修登记。 请保留订单确认、发票或其他购买证明，以供保修核实。

问：部件在保修期内出现制造缺陷时，会如何处理？
答：若在适用保修期内确认部件存在受保的制造缺陷， Rivo 将提供受影响部件的替换件，并且不收取该替换部件的费用。 若混水阀经确认存在受保的制造缺陷，也将提供替换混水阀。

拆除及安装人工通常须另行收费，除非 Rivo 已另有书面约定， 或适用法律要求由 Rivo 承担有关费用。 若原有部件已无法供应，或更换部件并不适合解决问题， Rivo 将根据保修页面及适用法律安排适当的替代解决方案。

问：沉积物或锈粒造成的混水阀损坏是否属于保修范围？
答：来自供水或现有管道的沉积物、水中锈粒、矿物沉积物或杂物， 若导致产品损坏或故障，即使问题发生在保修期内，也不属于本自愿性保修范围。 这些沉积物可能随时间造成混水阀或阀芯堵塞、漏水、操作不顺畅或部件劣化。

保修申请将根据故障原因进行评估。发现沉积物或锈粒，并不自动排除与其无关的制造缺陷。 若腐蚀经确认是由制造缺陷造成，仍可根据适用保修条款接受评估。

问：如何提交保修申请？
答：请通过 电子邮件 或 Rivo 官方 WhatsApp 渠道 联系我们。请提供购买证明、产品型号及颜色、送达日期、故障说明， 以及清晰照片或简短视频。若涉及淋浴系统问题，请同时提供热水器及安装配置资料。

我们可能先进行远程故障排查，再安排替换部件或上门评估。 未经 Rivo 指引，请勿拆卸或维修内部部件。 完整申请程序请参阅 保修页面。

问：可以购买替换部件吗？
答：替换部件及配件的供应情况取决于产品型号、颜色、 所需部件及当前库存。 请向我们的支持团队提供订单资料、产品型号、照片及所需部件的说明。

如果产品已经更新或停止供应，我们无法保证仍可提供完全相同的部件或表面处理。 在适当情况下，Rivo 可能建议使用兼容或合理相近的替代部件。

问：变色、表面处理磨损或外观损坏是否属于保修范围？
答：经确认由制造缺陷造成，并对产品整体外观或耐用性产生实质影响的 表面问题，可根据适用保修条款提交评估。

轻微、局部且在正常使用距离下不易察觉的点状痕迹、细微划痕或色调差异， 通常不被视为制造缺陷。正常老化、渐进式色差，以及因撞击、安装、 化学品、磨蚀性清洁或不适当保养造成的损坏，也不属于制造缺陷。 具体评估以完整的 保修条款 为准。

问：保修是否包括安装人工或配送费用？
答：符合保修条件的替换部件不收取部件费用。 拆除及安装所需的水管人工、上门服务、运输及相关工程，通常不包括在本自愿性保修内， 除非 Rivo 已书面明确将相关服务纳入保障，或适用法律要求由 Rivo 承担费用。 所有拟收取的费用均会在收费工作开始前向客户说明，并须获得客户接受。

若上门评估确认产品存在受保的制造缺陷，通常不会收取评估费用。 评估费用与拆除及安装人工费用不同。 若适用的新加坡消费者法律要求提供维修或更换，Rivo 将承担该法律要求的必要费用， 包括人工、材料及邮寄费用。

完整条款请参阅 保修页面。

8. 付款

问：你们接受哪些付款方式？
答：我们接受 Rivo 网站结账页面所显示的付款方式。 可用方式可能包括信用卡、借记卡、PayPal、PayNow、SGQR 及其他受支持的安全付款选项。

问：你们是否提供货到付款？
答：不提供。我们目前不接受货到付款。

问：付款是否安全？
答：通过 Rivo 网站进行的付款， 由受支持的第三方付款服务提供商处理。 Rivo 不会直接储存完整的付款卡资料。

9. 淋浴系统配置选项

问：淋浴系统的配置可以进行调整吗？
答：对于指定的淋浴系统型号， 部分部件或配置可能可根据当前产品供应情况、现场要求、 产品兼容性及部件供应情况进行调整。

在可提供的情况下，可能包括以下选项：

• 不同长度的淋浴杆。
• 指定的顶喷花洒配置。
• 其他手持花洒或兼容配件。
• 可提供的产品表面处理或部件组合。

任何拟议调整都必须在购买前由 Rivo 评估并确认。 配置调整并不构成完全定制生产， 并非所有部件都能在不同型号之间相互替换。 在提供或供应任何调整后的配置前，也须核实其符合适用认证及 WELS 已注册配置的范围。

如果浴室上方存在障碍物、进水口布局特殊或有指定高度要求， 请在下单前提供照片及相关尺寸，以供评估。

10. 其他支持

问：如何联系 Rivo 支持团队？
答：您可以通过 电子邮件 或 Rivo 官方 WhatsApp 渠道 联系我们。

我们通常会在一个工作日内回复。 周末、公共假期或咨询量特别高的时期，回复时间可能会较长。

为了让我们更有效地协助处理产品、保修或安装咨询，请提供：

• 订单编号，如适用。
• 产品型号及颜色。
• 对问题或疑问的清楚说明。
• 相关照片或简短视频。
• 如属兼容性咨询，请提供热水器及管道配置资料。