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Rivo 产品保修

Rivo 重视每一款淋浴系统、手持花洒及配件的品质与工艺，并为符合条件的产品提供以下保修保障。

本自愿性保修适用于直接向 Rivo，或通过 Rivo 在新加坡的授权销售渠道购买的符合条件的 Rivo 产品。若产品购自其他卖家，客户通常应先就相关买卖合同向该卖家提出要求。 本保修中的任何内容，均不限制客户依法可能对相关卖家享有的法定权利。

本保修涵盖在正常住宅使用情况下，因材料或工艺制造缺陷而产生的问题， 但须遵守以下条款、条件及除外责任。

最后更新：2026 年 10 月 13 日

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1. 保修期

保修期自原始订单确认、发票或送货记录所注明的送达日期起计算， 除非 Rivo 另有书面确认。

以下保修期限适用于 2026 年 10 月 13 日或之后下单的新订单。 在此日期之前购买的产品，仍适用购买时的保修条款。 请保留订单文件、购买证明及随订单提供的任何书面保修条款。

淋浴系统机械部件

机械部件包括混水阀体、内部水路控制机构、分水机构、操作控制件， 以及随淋浴系统提供的其他机械部件。 两年保修仅涵盖制造缺陷，不包括正常磨损及老化。

淋浴系统电气及电子部件

电气及电子部件包括适用型号所配备的实时温度显示、照明功能、 涡轮发电装置、感应器及其他电气或电子功能。 这些部件的制造缺陷享有六个月保修。

淋浴系统可拆卸配件

随系统提供的可拆卸机械配件可能包括手持花洒、淋浴软管、顶喷花洒、 Jet Spray 喷枪、墙面支架及其他可拆卸机械配件，具体取决于所购买的淋浴系统。 这些配件的制造缺陷享有两年保修。任何电气或电子部件则适用六个月保修期。 单独销售的 AscendSpray 产品适用上表所列的独立保修期限。

AscendSpray 手持花洒部件

手持花洒保修范围包括产品外壳、喷淋模式选择机构、暂停控制、 内部水流机构及喷淋出水机构，但相关故障须由制造缺陷所造成。

除非 Rivo 另有书面同意，本自愿性保修提供予原始购买者。 产品迁移本身不会自动导致保修失效，但本保修不涵盖因拆卸、运输、 重新安装、管道条件改变或新安装地点的环境条件所造成的损坏或故障。

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2. 保修范围

本自愿性保修仅涵盖材料或工艺方面的制造缺陷，并须在适用保修期内经过合理核实与评估。 受保缺陷可能影响产品的正常运行、结构完整性，或对产品外观造成实质影响。 产品在保修期内出现故障，本身并不代表该故障属于制造缺陷。

可能包括以下情况：

• 因制造缺陷而造成受保的选择器、分水机构或操作机构发生故障。
• 因受保部件存在缺陷而造成的内部漏水。
• 因制造缺陷而造成符合保修条件的电气或电子功能在正常操作情况下发生故障。
• 因制造缺陷所造成的开裂、分离或结构性损坏。
• 因制造故障所造成的喷淋出水机构失效。
• 符合第 5 节评估原则的重大外观或表面处理缺陷。
• 在送达后于合理可行时间内报告的缺失、错误或明显存在缺陷的部件。

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3. 淋浴系统安装及使用条件

Rivo 淋浴系统必须正确安装，并与兼容的管道及热水系统配合使用。

产品性能可能受到住宅现场条件影响，包括进水压力、可用水流量、 现有管道、热水器配置，以及同时使用多个出水口等情况。

若损失、损坏或故障由以下原因造成，或受到以下原因的实质影响， 淋浴系统保修不适用：

• 安装、组装或连接不正确。
• 未按照所提供的安装说明进行安装。
• 使用不兼容的热水器或管道配置。
• 进水压力或水流量不足。
• 现有管道错位、损坏、腐蚀或漏水。
• 来自住宅供水或现有管道的锈粒、杂物、沉积物或其他异物。
• 在钻孔、安装、固定或拆卸产品时所造成的损坏。

若安装由独立第三方安装人员进行，与安装工艺有关的问题将根据适用的安装安排及 新加坡法律进行评估。若安装预约由 Rivo 协助安排，Rivo 将在客户与安装人员之间 提供合理协调。产品本身的缺陷仍按本 Rivo 产品保修处理。

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4. 手持花洒性能及维护

手持花洒的喷淋体验及水流量取决于住宅的进水压力、可用水流量、 淋浴软管状况、热水器及管道配置。

增强水流或聚流设计旨在营造更充盈或更集中的喷淋体验， 但不会提高住宅管道系统所提供的源头水压。

易清洁喷嘴及内置清洁针有助于清除沉积物，但并不表示产品无需维护。 根据水质及使用情况，仍可能需要定期冲洗及手动清洁。

Air8 过滤滤芯

• Air8 过滤滤芯属于可更换消耗品。
• 一般建议约每 3 至 6 个月更换一次。
• 实际滤芯使用寿命取决于水质、水温、水流量及使用情况。
• 因滤芯正常使用、饱和或堵塞而造成的水流或性能下降， 不属于制造缺陷。
• 若滤芯在送达时已经损坏、错误或存在缺陷，可向 Rivo 提交评估。

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5. 表面处理及产品保养

Rivo 产品应使用清水、柔软布料，以及在有需要时使用温和的中性清洁剂进行清洁。 清洁后应彻底冲洗并擦干产品表面。

外观及表面处理问题将根据其是否对产品整体外观造成实质影响进行评估， 并综合考虑产品性质、价格、问题所在位置及可见程度、合理制造公差， 以及产品通常被观察和使用的环境。

一般而言，显著的外观或表面处理问题，是指在正常浴室照明及一般观察距离下 清晰可见，并明显影响安装后产品整体观感的问题。

评估通常不会仅依据放大照片、相机闪光灯、强烈定向照明， 或极近距离检查所呈现的效果，因为这些方式可能使原本不明显的痕迹显得更加突出。

在符合适用新加坡法律的前提下，若以下情况轻微、局部， 且不会对产品的整体外观、正常操作或耐用性造成实质影响， 通常不会被视为制造缺陷：

• 微小点状痕迹、斑点、针孔状痕迹或轻微涂层不均。
• 在正常使用时不易察觉的细微发丝纹或浅表划痕。
• 颜色、色调、纹理、光泽度或反光效果的轻微差异。
• 在正常制造、包装、搬运或运输过程中产生的轻微痕迹。
• 不同部件之间或不同生产批次之间的轻微差异。
• 因照明、屏幕显示设置或摄影条件所造成的实物与网站图片之间的差异。

上述说明不排除对较为严重问题的评估，包括明显划痕、凹痕、崩口、 起皮、鼓泡、剥落、腐蚀、明显变色，或与产品合理标准不相符， 并对外观或耐用性造成实质影响的涂层失效。

若认为产品在配送过程中出现明显损坏，应在收到产品后于合理可行时间内向 Rivo 报告，并提供产品及包装的照片。较为严重的运输损坏将作为订单或配送问题 另行评估。

若表面处理损坏由以下原因造成或受到其实质影响，则不属于保修范围：

• 产品送达后发生的撞击、跌落、划伤、凹痕、崩口或意外损坏。
• 使用磨砂垫、硬刷、百洁布或其他不适合的清洁工具。
• 使用酸性、碱性、含氯或具有腐蚀性的清洁剂。
• 使用漂白剂、马桶清洁剂、除垢化学品或强效浴室清洁剂。
• 接触水泥、水泥浆、装修粉尘或建筑材料。
• 不正确的安装、拆卸、改装或维护。
• 未彻底冲洗清洁产品，或让化学残留物长时间停留在产品表面。

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6. 一般除外责任

在损失、损坏、劣化或故障由以下原因造成，或受到其实质影响的范围内， 本自愿性保修不适用：

• 正常磨损及老化。
• 误用、滥用、疏忽或意外损坏。
• 跌落、撞击或过度拧紧。
• 使用不合适的工具、施加过大力度或不当处理。
• 对产品进行不正确的安装、改装或未经授权的维修， 并因此造成或加重所申报的问题。
• 来自供水、现有管道或正常使用过程的水垢、矿物沉积物、沉积物、 水中锈粒、杂物或堵塞。
• 因住宅水压或水流量不足而影响产品预期性能。
• 冰冻、过高温度、不适合的水质，或超出产品正常住宅使用范围的环境条件。
• 垫圈、密封件及其他可更换损耗部件的正常劣化， 但经确认由制造缺陷造成的过早失效除外。
• Air8 过滤滤芯的正常耗损、饱和或定期更换。
• 对产品进行改装、拆卸或未经授权的维修， 并因此造成、加重问题或妨碍对相关问题进行合理评估。
• 产品识别标记被移除、更改或无法辨认， 且该标记为核实产品或评估保修申请所合理需要。
• 商业、工业或其他非住宅用途，除非 Rivo 另有书面同意。

轻微外观差异将按照第 5 节进行评估，不会仅因为其不影响机械操作而被自动排除。 经确认对外观或表面处理造成实质影响的制造缺陷，仍可提交保修评估。

沉积物或锈粒造成的混水阀损坏

来自供水或现有管道的沉积物、锈粒及其他杂物可能在混水阀、阀芯或水路控制机构内部积聚， 并随时间造成堵塞、漏水、操作不顺畅或部件劣化。 因这些沉积物造成的损坏或故障，属于磨损或供水杂质所造成的损坏，而非制造缺陷。 即使问题发生在保修期内，也不属于本自愿性保修范围。

保修申请将根据故障原因进行评估。发现沉积物或锈粒，并不自动排除与其无关的制造缺陷。 若腐蚀经确认是由制造缺陷造成，仍可根据适用保修条款接受评估。

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7. 人工、上门服务及相关费用

若确认部件存在本自愿性保修所涵盖的制造缺陷，Rivo 将提供符合保修条件的替换部件， 并且不收取该替换部件的费用。这也包括在适用情况下提供替换混水阀。 拆除故障部件及安装替换部件所需的水管或安装人工通常须另行收费， 除非 Rivo 已另有书面约定，或适用法律要求由 Rivo 承担有关费用。

除非适用法律要求由 Rivo 承担，或 Rivo 已书面明确将相关服务纳入保障， 本自愿性保修不包括：

• 水管或安装人工费用。
• 上门检查或现场服务费用。
• 产品拆除或重新安装费用。
• 配送、取件或运输费用。
• 墙面、天花板、瓷砖或橱柜的拆开及恢复。
• 现有管道或周边浴室饰面的修复。

若客户要求安排上门评估，而评估后未发现属于本保修范围的产品缺陷， 可能需要支付合理的上门、检查或人工费用。任何拟收取的费用都会在预约确认前 向客户说明，并须获得客户接受。

若上门评估确认产品存在受保的制造缺陷，通常不会收取评估费用。 评估费用与拆除及安装人工费用不同，后者可能按照上述说明另行收费。 所有拟收取的费用均会在收费工作开始前向客户说明，并须获得客户接受。

若适用的新加坡消费者法律要求提供维修或更换，Rivo 将承担该法律要求的必要费用， 包括人工、材料及邮寄费用。本节中的任何内容均不限制客户的相关法定权利。

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8. 保修申请程序

如需提交保修申请，请通过 电子邮件 或 通过 WhatsApp 联系 Rivo。

请提供以下资料：

• 订单编号、发票或其他购买证明。
• 产品型号及颜色。
• 送达日期，以及在适用情况下的安装日期。
• 对问题的清楚描述，以及问题开始出现的时间。
• 产品及完整安装情况的清晰照片。
• 在适用情况下，能够展示问题的简短视频。
• 在相关情况下，热水器及管道配置的资料。

对于外观或表面处理问题，请提供在正常浴室照明下拍摄的完整产品照片， 以及受影响位置的近距离照片。Rivo 可能要求提供其他照片， 以评估问题所在位置、可见程度及影响范围。

Rivo 可能先进行远程故障排查，并可能在安排更换或上门评估前， 要求客户提供进一步的照片、视频或资料。

未经 Rivo 授权，请勿拆卸、改装或维修产品内部部件。 若未经授权的操作造成或加重损坏、促成所申报的问题， 或妨碍对问题进行合理评估，可能会影响保修资格。

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9. 评估及解决方案

所有保修申请均须经过合理核实与评估。 若在适用保修期内确认部件存在受保的制造缺陷，Rivo 将提供受影响部件的替换件， 并且不收取该替换部件的费用。若混水阀经确认存在受保的制造缺陷，也将提供替换混水阀。 拆除及安装人工费用按第 7 节处理。

若更换部件并不适合解决问题，或原有部件已无法供应，Rivo 将根据缺陷性质、 产品供应情况及适用法律，安排适当的替代解决方案。

若客户同时享有适用新加坡法律所赋予的法定权利， 可获得的救济将按照该等权利确定，并可能包括维修、更换、 适当减价、解除交易、退款或其他适用的解决方案。

解决方案可能包括：

• 维修受影响的部件。
• 提供替换部件。
• 更换受影响的产品。
• 若原有产品或表面处理已停止供应，则更换为合理相近的产品。
• 在适用情况下提供价格调整、退款或其他适当解决方案。

若原有型号已经更新或停产，替换部件或产品的颜色、表面处理、 尺寸或设计可能略有不同。相关差异不应实质降低替换产品的预期功能或整体品质。

根据本自愿性保修，经过维修或更换的产品或部件，将继续享有原保修期剩余期限的保障， 除非 Rivo 另有书面确认更长的期限。本条款不限制维修、替换产品或替换部件 可能适用的任何法定权利。

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10. 退货、退款及消费者权利

改变主意退货及一般退货申请须遵守我们的 退款政策。 如收到错误商品、产品在运输过程中损坏，或配送内容不完整， 请在合理可行的情况下尽快向 Rivo 报告，以便我们进行评估。

退款政策及本自愿性产品保修均不排除、限制或取代消费者根据适用新加坡法律 所享有的任何权利或救济，包括与商品不符合相关买卖合同有关的权利。