退款政策

最后更新日期：2026年8月2日

我们希望您能在清楚了解相关条件的情况下放心购买 Rivo 产品。 本政策说明订单取消、改变主意退货、换货、损坏或错误商品以及退款的适用条件。

本政策适用于通过 Rivo 网站或 Rivo 在新加坡的其他授权销售渠道直接购买的合资格产品。

1. 改变主意退货

如因改变主意而要求退货，必须在订单送达之日起 15 天内提出申请。

产品必须符合以下条件：

• 未经使用及安装。
• 从未连接至供水系统。
• 没有水迹、污渍、刮痕或损坏。
• 所有随附零件、配件及文件齐全。
• 使用原包装退回。
• 处于可再次销售的状态。
• 附有订单编号或其他购买凭证。

如产品不符合上述条件，Rivo 保留拒绝改变主意退货申请的权利。

2. 已安装、接水或使用的产品

已安装、连接至供水系统、进行过通水测试或已经使用的产品， 不可因改变主意而退货。

如客户认为已安装或使用的产品存在缺陷，产品仍可根据我们的 保修政策 及适用的新加坡消费者法律接受评估。

对于真实的产品缺陷申请，缺少原包装不会自动导致申请不获处理， 但客户应在合理可行的情况下保留包装。

3. Air8 滤芯

密封且未经使用的 Air8 替换滤芯套装，可在 15 天改变主意退货期限内退回， 但须符合本政策中的所有其他退货条件。

以下滤芯不可因改变主意而退货：

• 已开启或已拆封的滤芯。
• 已装入手持花洒的滤芯。
• 已沾水、使用、饱和或堵塞的滤芯。
• 送达后出现污染、损坏或使用痕迹的滤芯。

如收到的滤芯已经损坏、型号错误或存在缺陷，客户仍可联系 Rivo 要求评估。

4. 按客户要求配置及特别采购的产品

某些淋浴系统或零件可能会根据客户要求特别采购、修改或配置，包括：

• 不同长度的淋浴杆。
• 替换式顶喷花洒或手持花洒。
• 特别选择的零件或配件。
• 非标准饰面或产品组合。
• 其他已同意的修改或特别采购安排。

一旦按客户要求配置或特别采购的产品已开始采购、修改、组装或准备， 订单便不可因改变主意而取消或退货。

如产品存在缺陷、型号错误，或与 Rivo 和客户所同意的配置有重大差异， 本限制不会影响客户可享有的权利。

5. 发货前取消订单

标准现货、预购及缺货商品订单，可在发货前随时取消并获得全额退款。

订单一旦发出，便无法再取消。客户可在收到产品后申请退货， 但须符合本政策规定的资格条件。

即使产品尚未发货，按客户要求配置或特别采购的产品仍须遵守第 4 节的规定。

如需取消订单，请尽快联系 Rivo。 只有在 Rivo 确认订单已于发货前成功取消后，取消才正式生效。

6. 损坏、缺件、不完整或错误商品

请在收到订单后尽快检查商品。

明显的运输损坏、缺少零件、订单不完整或收到错误商品， 应在送达后 48 小时内报告。

请提供：

• 订单编号。
• 对问题的清楚说明。
• 外层运输纸箱的照片。
• 内部包装的照片。
• 受影响产品的照片或短视频。
• 任何缺少或错误零件的详细资料。

在问题完成评估之前，请保留产品及所有包装。 除非 Rivo 已确认可以继续，否则请勿安装明显损坏或错误的产品。

48 小时报告期限适用于送达时可合理发现的问题。 如缺陷无法在初步检查时合理发现，仍可根据保修政策及适用的新加坡法律接受评估。

7. 促销、优惠及最终销售产品

除非相关产品或优惠在购买前已清楚标示为 最终销售（Final Sale）， 促销及优惠产品适用与原价产品相同的退货条件。

明确标示为最终销售的产品不可因改变主意而退货。

如产品存在缺陷、型号错误或不符合销售合同， 最终销售状态不会影响客户可享有的权利或补救措施。

8. 退货配送费用

对于获批准的改变主意退货：

• 客户须承担退货配送费用。
• 客户须确保产品获得妥善安全包装。
• 原订单已支付的配送费不予退还。
• Rivo 不收取重新入库费。

如原订单曾享有免费配送，Rivo 不会从获批准的退款中另行扣除虚构的原配送费用。

如产品被确认存在缺陷、运输损坏、缺件或型号错误， Rivo 将根据我们提供的指示，安排或补偿合理的退货或替换配送费用。

未获得 Rivo 事先确认前，请勿自行安排价格异常高昂或紧急的退货运输。

9. 如何申请退货

如需申请退货，请通过 电子邮件 或 WhatsApp 联系 Rivo 。

请提供：

• 订单编号或购买凭证。
• 拟退回的产品及款式。
• 退货原因。
• 产品及包装的清楚照片。

如退货申请获批准，我们将提供退货地址及相关指示。 Rivo 不设公众展示厅，未经事先批准，不得直接寄送或亲自递交退货商品。

未经事先授权而退回的产品可能被拒收或退回寄件人。

10. 换货

在实际可行且有库存的情况下，Rivo 可为符合条件、未开封及未使用的产品安排直接换货。

如因改变主意而换货，客户须承担退回及再次配送费用。 如新产品价格较高，须在替换产品发出前支付差额。

客户也可先将原产品退回并获得批准退款，然后另行下单购买新产品。

如换货原因是产品被确认存在缺陷、损坏、缺件或型号错误， Rivo 将提供适当的退回及替换安排。

11. 检查及退款

我们收到退回产品后将进行检查，并通知您退货及退款是否获批准。

退款获批准后，我们将在完成退货检查后的 10 个工作日内， 将退款提交至原付款方式。

Rivo 提交退款后，您的银行、发卡机构或付款服务提供商可能需要额外时间处理并显示退款。

如 Rivo 确认已提交退款后超过 15 个工作日，您仍未收到款项，请通过 contact@rivobath.com 与我们联系。

12. 安装及其他服务

产品退货不会自动取消或退还另行安排的安装或其他服务费用。

如安装工作已经完成，客户不得仅因其后改变对产品的想法而要求退还安装费用。

任何与另行安排的安装有关的取消、改期或问题， 将根据预约状态、已完成工作及适用的安装人员安排进行评估。

13. 马来西亚及其他特别配送安排

对于获批准配送至马来西亚或其他特别同意目的地的订单， 退货、换货、配送及取件安排将在购买前确认， 并可能与新加坡标准退货流程不同。

除非产品被确认存在缺陷、损坏、缺件或型号错误， 客户通常须承担国际或跨境退货费用。

14. 缺陷产品及消费者权利

本改变主意退货政策，与产品存在缺陷、不符合说明或不符合销售合同时 可能适用的消费者权利及补救措施彼此独立。

如产品在安装或使用后出现问题，请参阅我们的 保修政策 并联系 Rivo 进行评估。

本退款政策中的任何内容均不排除、限制或取代消费者根据适用的新加坡法律 所享有的任何权利或补救措施。