隐私政策
最后更新日期：2026年8月2日
本隐私政策说明由 JAK3 Pte Ltd 以 Rivo 品牌运营的业务 （“Rivo”、“我们”或“本公司”）在您访问 rivobath.com、创建账户、下单、 联系我们或以其他方式使用我们的产品与服务时，如何收集、使用、 披露、储存及保护您的个人资料。
我们的线上商店由 Shopify 托管。Shopify 提供我们销售产品及服务所使用的电子商务平台。
1. 我们可能收集的个人资料
根据您与 Rivo 互动的方式，我们可能收集：
- 联系资料，包括姓名、电子邮件地址、电话号码、 账单地址及配送地址。
- 订单及交易资料，包括浏览或购买的产品、订单金额、 折扣、付款状态、配送资料、退货及保修申请。
- 账户资料，包括客户账户、身份验证资料、已保存地址、 订单记录及账户偏好。
- 付款相关资料，由 Shopify 及我们的付款服务提供商处理。 Rivo 不会直接储存您完整的付款卡资料。
- 通讯资料，包括电子邮件、WhatsApp 信息、客户支持咨询、 照片、视频、评价及您向我们提供的其他资料。
- 兼容性及安装资料，包括与咨询有关的照片、尺寸、 热水器类型、水管配置及住宅资料。
- 设备及使用资料，包括 IP 地址、浏览器类型、设备识别信息、 Cookie 识别信息、浏览页面、搜索产品、购物车活动以及您与网站和广告的互动。
- 营销偏好，包括您是否同意接收推广信息及任何退出营销的要求。
2. 我们如何收集个人资料
我们可能通过以下方式收集个人资料：
- 当您下单、创建账户、提交表格、联系我们、寻求支持或参加推广活动时， 由您直接提供。
- 当您浏览或使用本网站时，通过 Cookie、像素、分析工具及类似技术自动收集。
- 从 Shopify、付款服务提供商、配送服务商、安装人员及其他参与提供服务的供应商获取。
- 从 Google、Meta 等广告及分析平台获取。
- 从公开来源获取，或由获适当授权的人士代表您提供。
3. 我们如何使用个人资料
我们可能将个人资料用于：
- 处理付款、订单、配送、退货及退款。
- 创建及管理客户账户。
- 提供产品建议并评估兼容性或现场适用性。
- 安排配送及适用情况下的第三方安装。
- 提供保修支持、故障排查及替换零件。
- 回复咨询及保留客户服务记录。
- 改善我们的网站、产品、广告及客户体验。
- 衡量网站流量、广告表现及客户互动。
- 提供个性化内容、推荐及广告。
- 防止欺诈、滥用、安全事故及违法活动。
- 履行法律、监管、会计及税务义务。
- 提出、行使或抗辩法律申索。
4. WhatsApp 咨询及后续联系
当您通过 WhatsApp 联系 Rivo 时，我们可能使用您的电话号码、信息及您所提供的资料， 以回复咨询、推荐合适产品、评估兼容性、提供报价及售后支持。
如您曾告知我们未来的装修、搬迁或购房时间，我们可能在较后日期跟进， 前提是该跟进仍与您原来的咨询合理相关，或您曾要求我们再次联系。
推广性质的 WhatsApp 信息仅会在我们已取得您的同意，或有关通讯在适用法律下获允许时发送。 在适用情况下，我们将遵守新加坡“谢绝来电登记”制度的相关要求。
您可随时回复 STOP 或要求我们停止发送营销信息。 如涉及现有订单、保修事项或正在处理的咨询，我们仍可能在必要时发送服务性质的信息。
5. 营销、广告及再营销
在您已同意或适用法律另有允许的情况下，我们可能通过电子邮件、WhatsApp 或其他适当渠道发送产品消息、优惠、提醒及推广通讯。
我们可能使用 Google 及 Meta 等平台提供的广告与分析服务，以：
- 衡量网站访问、咨询及购买。
- 了解广告活动的表现。
- 建立广告受众。
- 展示相关或再营销广告。
- 控制或改善广告的频率及相关性。
您可随时通过所提供的退订方式、在适用情况下回复 STOP， 或联系个人资料保护负责人撤回营销同意。
我们不会以金钱对价出售个人资料。不过，根据部分司法管辖区的法律， 通过某些广告技术进行的披露可能被视为“共享”或定向广告。
6. Cookie 及类似技术
我们及服务提供商可能使用 Cookie、像素、标签及类似技术，以：
- 运营网站及购物车。
- 记住偏好及账户登入状态。
- 维护安全及防止欺诈。
- 分析网站使用情况及表现。
- 支持广告、个性化及再营销。
您可通过浏览器设置管理 Cookie。如您的地区显示同意横幅或隐私控制页面， 您也可通过相关工具管理偏好。
停用部分 Cookie 可能会影响网站某些功能的可用性或表现。
7. Shopify 及 Shopify Network Intelligence
本商店由 Shopify 托管。当您访问本商店、创建账户、购物、使用 Shop Pay 或与本商店及 Shopify 服务互动时，Shopify 会处理个人资料。
本商店目前已启用 Shopify Network Intelligence。 这表示 Shopify 可能将您与 Rivo 的互动资料，与您和 Shopify 及其他 Shopify 商户的互动资料一并安全使用，以提供及改善 Shopify 服务和增强服务。
这些服务可能包括欺诈防范、分析、产品改进、个性化、广告衡量、 广告定位及其他基于您与 Shopify 及参与商户互动的服务。
为了提供这些服务，资料可能会与 Shopify 及位于新加坡以外国家的其他服务提供商共享。
如需进一步了解，请参阅：
8. 个人资料的披露
在合理必要的情况下，我们可能向以下类别的接收方披露个人资料：
- Shopify 及支持我们线上商店的服务提供商。
- 付款处理商及金融服务提供商。
- 配送、快递、物流及履约服务商。
- 第三方安装人员及服务合作伙伴。
- 网站、托管、信息技术及安全服务提供商。
- Google、Meta 及其他广告或分析服务提供商。
- 会计师、律师、保险公司及专业顾问。
- 法律规定下的政府、执法及监管机构。
- 与公司或资产的合并、出售、重组或转让有关的买方、继承人或顾问。
服务提供商仅可取得履行其职能所合理需要的资料，并应按照适用的合约及法律要求处理资料。
9. 跨境处理及传输
Rivo 位于新加坡，但部分服务提供商可能在其他国家运营或储存资料。 因此，个人资料可能被传输至新加坡以外或在境外处理，包括美国。
在适用情况下，我们将采取合理措施，确保境外接收方提供与新加坡适用资料保护法律 所要求相若的保护标准。
10. 个人资料的保留
我们仅会在为达到收集目的而合理必要的期间内保留个人资料，包括：
- 完成及支持订单。
- 维护客户账户及订单记录。
- 提供保修及售后支持。
- 跟进正在处理或您要求日后跟进的咨询。
- 履行会计、税务及法律要求。
- 防止欺诈及解决争议。
当个人资料已不再为法律或业务目的所需时，我们将采取合理措施删除、 匿名化或以其他方式停止保留有关资料。
11. 个人资料的保护
我们采用合理的行政、技术及组织保障措施，以保护个人资料免受未经授权的访问、 收集、使用、披露、复制、修改、遗失或处置。
任何互联网传输或电子储存方式均无法保证绝对安全。 尽管我们采取合理防范措施，但无法保证绝对安全。
12. 您的权利及选择
在适用法律及任何获允许例外的约束下，您可联系个人资料保护负责人，以：
- 要求查阅我们持有的您的个人资料。
- 要求更正不准确或不完整的个人资料。
- 撤回对特定使用或披露所给予的同意。
- 退出营销通讯。
- 在适用且合理可行的情况下要求删除资料。
- 就我们处理个人资料的方式提出问题或投诉。
我们可能需要在处理请求前核实您的身份。 在法律允许的情况下，查阅请求也可能须支付合理费用， 我们会在处理前告知您。
撤回同意不会影响撤回前已合法进行的处理。 撤回同意也可能影响我们提供某些服务的能力，例如履行订单、 维护账户或处理保修申请。如适用，我们会告知您可能产生的后果。
13. 儿童个人资料
我们的产品及服务并非以儿童为对象，我们不会在没有适当授权的情况下 明知地收集儿童的个人资料。 如您认为有儿童不当地向我们提供个人资料，请联系个人资料保护负责人。
14. 第三方网站及服务
本网站可能包含通往第三方网站、应用程序或社交平台的链接。 有关第三方的隐私做法由其自身政策管辖，Rivo 不对第三方的隐私或安全做法负责。
15. 本隐私政策的变更
我们可能不时更新本隐私政策，以反映业务做法、技术、服务或法律义务的变化。 修订后的政策将发布于本页面，并注明更新日期。
16. 联系个人资料保护负责人
如有隐私问题、查阅或更正请求、撤回同意、退出营销或投诉，请联系：
个人资料保护负责人
JAK3 Pte Ltd
品牌：Rivo
企业注册号：202338932R
电子邮件：
contact@rivobath.com