物流政策

Rivo 致力于以谨慎、清晰且可靠的方式配送您的订单。本政策说明我们目前的配送范围、收费、处理时间及订单履行安排。

1. 配送范围

我们目前在新加坡境内提供标准配送服务。

如需配送至马来西亚，请在下单前联系 Rivo。产品供应情况、配送费用、预计时限及订单履行安排将根据个别情况进行评估。

除非获得 Rivo 的特别确认，目前结账页面不提供马来西亚标准配送选项。

2. 新加坡配送费用

淋浴系统

• 仅配送（Delivery Only）：每张订单收取 S$35 配送费。此费用按订单收取一次，并非按每套淋浴系统收取。
• 配送及安装（Deliver & Install）：所选选项的价格已包含配送费用。安装费用详情请参阅第 8 节。
• 混合配送与安装选项：如同一订单同时包含“仅配送”及“配送及安装”的淋浴系统，该订单收取一次 S$35 配送费。

购买两套或以上淋浴系统不会豁免适用的 S$35 配送费。手持花洒及配件适用的 S$30 免费配送门槛，不适用于豁免“仅配送”淋浴系统的配送费用。

淋浴系统多套购买优惠

在同一订单购买两套或以上符合优惠条件的淋浴系统，该订单内所有符合条件的淋浴系统均享 92 折，即减免 8%。折扣以适用的网站价格计算，包括所选“配送及安装”选项价格中已包含的标准安装费。您可选择相同或不同型号，亦可全部选择“仅配送”、“配送及安装”，或混合选择这两种选项。

每套淋浴系统按一套计算，选择安装服务的淋浴系统亦只计为一套。手持花洒、配件及替换滤芯不计入两套的最低购买数量，也不享有此项折扣。此优惠不可与其他产品、订单或配送折扣同时使用。

任何适用的 S$35 配送费均在折扣计算后另行加入，不享有此项优惠。如订单内所有淋浴系统均选择“配送及安装”，配送费用仍包含在内，即使同时购买手持花洒、配件或替换滤芯亦然。

手持花洒、配件及替换滤芯

仅购买上述产品的订单适用以下收费：

• 订单低于 S$30：每张订单的标准配送费为 S$3.88。
• 订单达到 S$30 或以上：自动享有免费配送。

是否达到免费配送门槛，将根据所有产品折扣、促销折扣及订单折扣应用后的商品小计计算，配送费用不计入该小计。手持花洒、配件及替换滤芯均可计入该金额。

例如，同时购买多包替换滤芯，只要折扣后商品小计达到 S$30，即可享有免费配送。如订单在应用折扣后降至 S$30 以下，则将收取 S$3.88 的配送费。

手持花洒、配件或替换滤芯如与淋浴系统一同购买，不会另加配送费。订单中只要包含任何“仅配送”的淋浴系统，即收取 S$35 配送费。如订单内所有淋浴系统均选择“配送及安装”，则配送费用已包含在内。

3. 订单处理

现货订单通常会在付款及订单确认后的 1 至 3 个工作日内处理，具体视库存情况而定。

处理时间是指订单交由配送服务提供商之前所需的备货时间，与订单发出后的实际配送时间分开计算。

工作日不包括周末及新加坡公共假期。

4. 现货商品配送时间

对于新加坡本地现货商品，订单发出后通常会在 3 至 5 个工作日内送达。

加上订单处理所需的 1 至 3 个工作日，现货订单从付款及订单确认至送达，请预留约 4 至 8 个工作日。

配送时间仅为预计，可能因订单量、配送地点、物流服务商安排及 Rivo 合理控制范围以外的情况而有所变化。此配送时限不代表已确认安装预约；安装时间安排请参阅第 8 节。

5. 预购及缺货商品

预购商品或暂时缺货的商品，通常需要约 3 至 4 周完成订单履行。

如适用不同的预计时限，我们会在相关产品页面注明，或在订单确认前向客户说明。

预购及补货时限可能因生产、国际运输、清关或其他供应链情况而改变。如预计履行时间出现重大变化，Rivo 将向客户提供相应更新。

6. 订单追踪及配送更新

订单发出后，如有相关信息，我们将提供配送或追踪更新。

配送服务提供商收到包裹后，追踪信息可能需要一段时间才会生效。

7. 配送资料

客户下单时须提供完整且准确的配送地址、邮政编码、联系电话及收件人资料。

如需更正配送资料，请尽快联系 Rivo。订单发出后，我们可能无法再作更改。

如配送无法完成，配送服务提供商或 Rivo 可能会联系收件人，以安排下一步处理。

8. 配送与安装

除非安装服务已另行选择、确认并付款，否则产品配送不包括安装。

对于符合条件的淋浴系统，“配送及安装”（Deliver & Install）选项包含由第三方安装合作伙伴提供的标准安装服务，费用为每套淋浴系统 S$88。此金额已计入该选项所显示的价格，不会在所选款式价格之上再次收取。该选项亦包含配送费用，但如订单同时包含“仅配送”的淋浴系统，则适用第 2 节所述的混合订单配送费。符合多套购买优惠条件的订单，所选选项价格中已包含的标准安装费亦享有 8% 折扣，即 92 折；任何适用的配送费均不享有此项折扣。

安装服务须视现场条件及适用的安装要求确认。如需额外水管工程、改装或修复，可能产生额外费用。

安装预约须另行安排，并取决于安装人员的可预约时间及现场条件确认。第 4 节所述的配送时限并不保证安装会在同一期间内完成。

Rivo 不为 AscendSpray 手持花洒提供单独安装服务。这些产品设计为可直接连接至兼容的标准 G1/2 淋浴软管。

9. 损坏、缺件或错误商品

请在收到订单后检查商品。如商品出现损坏、缺件或与订单不符，请尽快联系 Rivo，并提供：

• 订单编号。
• 问题说明。
• 外包装照片。
• 受影响商品的照片或短视频。

在问题完成评估之前，请保留原包装。

10. 配送延误

Rivo 将尽合理努力在所述预计时限内履行订单。但配送可能受到物流中断、恶劣天气、公共假期、供应链延误、清关或其他超出我们合理控制范围的事件影响。

如我们得知订单将出现重大延误，将尽力向客户提供适当更新。

11. 配送咨询

如需配送或订单履行方面的协助，请通过 电子邮件 或 WhatsApp 联系 Rivo。

我们力求在一个工作日内回复。