物流政策

Rivo 致力于以谨慎、清晰且可靠的方式配送您的订单。 本政策说明我们目前的配送范围、收费、处理时间及订单履行安排。

1. 配送范围

我们目前在新加坡境内提供标准配送服务。

如需配送至马来西亚，请在下单前联系 Rivo。 产品供应情况、配送费用、预计时限及订单履行安排将根据个别情况进行评估。

除非获得 Rivo 的特别确认，目前结账页面不提供马来西亚标准配送选项。

2. 新加坡配送费用

• 订单低于 S$30：每张订单的标准配送费为 S$3.88。
• 订单达到 S$30 或以上：自动享有免费配送。

是否达到免费配送门槛，将根据所有产品折扣、促销折扣及订单折扣应用后的商品小计计算， 配送费用不计入该小计。

例如，如订单在应用折扣后降至 S$30 以下，则将收取 S$3.88 的标准配送费。

所有产品均可计入免费配送门槛，包括手持花洒、配件、替换滤芯及淋浴系统。 淋浴系统因购买金额高于门槛，因此可自动享有新加坡免费配送。

3. 订单处理

现货订单通常会在付款及订单确认后的 1 至 3 个工作日内处理， 具体视库存情况而定。

处理时间是指订单交由配送服务提供商之前所需的备货时间， 与订单发出后的实际配送时间分开计算。

工作日不包括周末及新加坡公共假期。

4. 现货商品配送时间

对于新加坡本地现货商品，订单发出后通常会在 1 至 3 个工作日内送达。

配送时间仅为预计，可能因订单量、配送地点、物流服务商安排及 Rivo 合理控制范围以外的情况而有所变化。

5. 预购及缺货商品

预购商品或暂时缺货的商品，通常需要约 3 至 4 周完成订单履行。

如适用不同的预计时限，我们会在相关产品页面注明， 或在订单确认前向客户说明。

预购及补货时限可能因生产、国际运输、清关或其他供应链情况而改变。 如预计履行时间出现重大变化，Rivo 将向客户提供相应更新。

6. 订单追踪及配送更新

订单发出后，如有相关信息，我们将提供配送或追踪更新。

配送服务提供商收到包裹后，追踪信息可能需要一段时间才会生效。

7. 配送资料

客户下单时须提供完整且准确的配送地址、邮政编码、联系电话及收件人资料。

如需更正配送资料，请尽快联系 Rivo。 订单发出后，我们可能无法再作更改。

如配送无法完成，配送服务提供商或 Rivo 可能会联系收件人， 以安排下一步处理。

8. 配送与安装

除非安装服务已另行选择、确认并付款，否则产品配送不包括安装。

对于符合条件的淋浴系统，Rivo 可安排第三方安装合作伙伴提供标准安装服务， 费用为 S$88，具体须视现场条件及适用的安装要求确认。 如需额外水管工程、改装或修复，可能产生额外费用。

Rivo 不为 AscendSpray 手持花洒提供单独安装服务。 这些产品设计为可直接连接至兼容的标准 G1/2 淋浴软管。

9. 损坏、缺件或错误商品

请在收到订单后检查商品。如商品出现损坏、缺件或与订单不符，请尽快联系 Rivo，并提供：

• 订单编号。
• 问题说明。
• 外包装照片。
• 受影响商品的照片或短视频。

在问题完成评估之前，请保留原包装。

10. 配送延误

Rivo 将尽合理努力在所述预计时限内履行订单。 但配送可能受到物流中断、恶劣天气、公共假期、供应链延误、 清关或其他超出我们合理控制范围的事件影响。

如我们得知订单将出现重大延误，将尽力向客户提供适当更新。

11. 配送咨询

如需配送或订单履行方面的协助，请通过 电子邮件 或 WhatsApp 联系 Rivo 。

我们力求在一个工作日内回复。